Personal data are «any information relating to an identified or identifiable natural person («data subject»); an identifiable natural person is one who can be identified, directly or indirectly, in particular by reference to an identifier such as a name, an identification number, a location data, an online identifier, or one or more factors specific to the physical, physiological, genetic, mental, economic, cultural or social identity of that natural person» (original wording from Article 4 paragraph 1 DSGVO – , English: General Data Protection Regulation GDPR, EU Regulation 2016/679)

• The right to be informed about our collection and use of your personal data. This Privacy Policy should tell you everything you need to know, but you can always contact us to find out more or to ask any questions using the details in Part 15.

The right to access the personal data we hold about you. Part 13 will tell you how to do this. The right to have your personal data rectified if any of your personal data is inaccurate or incomplete. Please contact us using the details in Part 15 to find out more. The right to be forgotten, i.e. the right to ask us to delete or otherwise dispose of any of your personal data that we have. Please contact us using the details in Part 15 to find out more. The right to restrict (i.e. prevent) the processing of your personal data. The right to object to us using your personal data for a particular purpose or purposes.

The right to data portability. This means that, if you have provided personal data to us directly, we are using it with your consent or for the performance of a contract, and that data is processed using automated means, you can ask us for a copy of that personal data to re-use with another service or business in many cases. Rights relating to automated decision-making and profiling. We do not use your personal data in this way.

For more information about our use of your personal data or exercising your rights as outlined above, please contact us using the details provided in Part 15.

Depending upon your use of Our Site, we may collect some or all of the following personal and non-personal data (please also see Part 14 on our use of Cookies and similar technologies and our Cookie Policy:

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• Email address
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With your permission and/or where permitted by law, we may also use your personal data for marketing purposes, which may include contacting you by email, telephone, text message or post with information, news, and offers on our products and services. You will not be sent any unlawful marketing or spam. We will always work to fully protect your rights and comply with our obligations under the GDPR and the Privacy and Electronic Communications (EC Directive) Regulations 2003, and you will always have the opportunity to opt-out.

Third Parties (including Act-On Software and Google Analytics) whose content appears on Our Site may use third-party Cookies. Please refer to Part 14 for more information on controlling cookies. Please note that we do not control the activities of such third parties, nor the data that they collect and use themselves, and we advise you to check the privacy policies of any such third parties.

How and Where Do You Store or Transfer My Personal Data?
We will only store or transfer your personal data within the European Economic Area (the «EEA»). The EEA consists of all EU member states, plus Norway, Iceland, and Liechtenstein. This means that your personal data will be fully protected under the GDPR or to equivalent standards by law.

Do You Share My Personal Data?
We may share your personal data with other companies in our group which includes our holding company and its subsidiaries.
We may sometimes contract with the following third parties to supply certain products and/or services. These may include payment processing, delivery, and marketing. In some cases, those third parties may require access to some or all of your personal data that we hold.

Surveymonkey.com if protel runs a survey
Hotjar.com, ZOHO.com and Hubspot.com for Marketing.
If any of your personal data is required by a third party, as described above, we will take steps to ensure that your personal data is handled safely, securely, and in accordance with your rights, our obligations, and the third party’s obligations under the law, as described above in Part 9.

If any personal data is transferred outside of the EEA, we will take suitable steps in order to ensure that your personal data is treated just as safely and securely as it would be within Germany and under the GDPR, as explained above in Part 9.
In some limited circumstances, we may be legally required to share certain personal data, which might include yours, if we are involved in legal proceedings or complying with legal obligations, a court order, or the instructions of a government authority.

How Can I Control My Personal Data?
In addition to your rights under the GDPR, set out in Part 5, when you submit personal data via Our Site, you may be given options to restrict our use of your personal data. In particular, we aim to give you strong controls on our use of your data for direct marketing purposes (including the ability to opt-out of receiving emails from us which you may do by unsubscribing using the links provided in our emails.

Can I Withhold Information?
You may access certain areas of Our Site without providing any personal data at all. However, to use all features and functions available on Our Site you may be required to submit or allow for the collection of certain data.
You may restrict our use of Cookies. For more information, see «How Do You Use Cookies?»

How Can I Access My Personal Data?
If you want to know what personal data we have about you, you can ask us for details of that personal data and for a copy of it (where any such personal data is held). This is known as a «subject access request».

All subject access requests should be made in writing and sent to the email or postal addresses shown in Part 15. To make this as easy as possible for you, a Subject Access Request Form is available for you to use. You do not have to use this form, but it is the easiest way to tell us everything we need to know to respond to your request as quickly as possible.

There is not normally any charge for a subject access request. If your request is ‘manifestly unfounded or excessive’ (for example, if you make repetitive requests) a fee may be charged to cover our administrative costs in responding.

We will respond to your subject access request within one month of receiving it. Normally, we aim to provide a complete response, including a copy of your personal data within that time. In some cases, however, particularly if your request is more complex, more time may be required up to a maximum of three months from the date we receive your request. You will be kept fully informed of our progress.

We use Cookies to facilitate and improve your experience of Our Site and to provide and improve our products and/or services. We have carefully chosen these Cookies and have taken steps to ensure that your privacy and personal data is protected and respected at all times.

By using Our Site, you may also receive certain third-party Cookies on your computer or device. Third-party Cookies are those placed by websites, services, and/or parties other than us. Third-party Cookies are used on Our Site for collecting personal data and other information you choose to provide to us (through forms) and for tracking the pages you visit to understand your interests.

For more details, please refer to the table below. These Cookies are not integral to the functioning of Our My Site and your use and experience of Our Site will not be impaired by refusing consent to them.

All Cookies used by and on Our Site are used in accordance with current Cookie Law.
Before Cookies are placed on your computer or device, you will be requested to provide your consent to set those Cookies. By giving your consent to the placing of Cookies you are enabling us to provide the best possible experience and service to you. You may, if you wish, deny consent to the placing of Cookies; however certain features of Our Site may not function fully or as intended.

Certain features of Our Site depend on Cookies to function. Cookie Law deems these Cookies to be «strictly necessary». These Cookies are shown in the table below. Your consent will not be sought to place these Cookies, but it is still important that you are aware of them. You may still block these Cookies by changing your internet browser’s settings as detailed below, but please be aware that Our Site may not work properly if you do so. We have taken great care to ensure that your privacy is not at risk by allowing them.

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It is recommended that you keep your internet browser and operating system up-to-date and that you consult the help and guidance provided by the developer of your internet browser and manufacturer of your computer or device if you are unsure about adjusting your privacy settings.

To contact us about anything to do with your personal data and data protection, including to make a subject access request, please use the following details:

protel hotelsoftware GmbH 
attn: Mr. Achim Kruse (DPO) 

Email address: ten.letorp@ztuhcsnetad
(datenschutz -at- protel-dot-net)
Telephone number: +49 (0) 231 915930
Postal Address: Europaplatz 8, 44269 Dortmund, Germany

Any changes will be immediately posted on Our Site and you will be deemed to have accepted the terms of the Privacy Policy on your first use of Our Site following the alterations. We recommend that you check this page regularly to keep up-to-date.

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• hostname of the accessing computer (IP address)
• time of server inquiry

This access data cannot be traced back to a particular person or persons. This data will not be combined with other data sources. The data will then be deleted after having been statistically processed for the user optimization of our website.

The sharing of personal data occurs as necessary for processing the contract, e.g., when commissioning a sub-contracted maintenance provider as defined by section 9 of the protel Terms and Conditions.

We will share your personal data with commissioned and affiliated companies (external business partner network) in order to operate our business activities, provide you with customer services, and for the constant improvement of our services. We commit ourselves to meet all of the required measures to guarantee the safe transmission and professional and responsible handling of your personal data.

After the contract has been processed, your personal data – provided by you and collected by us – will be blocked and/or deleted. Revenue-based and/or commercial-based regulations, possibly requiring longer retention periods, remain unaffected hereof.

We will use the transferred data solely for the processing of your inquiry or inquiries. The collection, saving, and further processing of your personal information, apart from what we require to process your inquiry, does not occur. The sharing of your personal data to third-party members does not occur without your prior consent unless we are required by law, official directive, or court order.

We will not send you the newsletter without your explicit consent. After registering, we will send you a confirmation link via email which you can use to activate your registration. Only after you have concluded this confirmation process, will you receive our newsletter.

You can unsubscribe from the newsletter at any time either by sending us an email or by using the unsubscribe link located in the newsletter.

You can always request information about which personal data we have collected and/or saved. This request is free of charge. According to the German Federal Data Protection Act, you have the right to the editing, blocking, or deletion of your personal data. You are entitled to object to the use of your personal data saved by us and to retract permission for the use of this data for future effect. In any of the cases mentioned above, please direct your inquiries in writing, email or via telephone to:

protel hotelsoftware GmbH
attn: Mr. Achim Kruse (DPO)

Email address: ten.letorp@ztuhcsnetad
(datenschutz -at- protel-dot-net)
Telephone number: +49 (0) 231 915930
Postal Address: Europaplatz 8, 44269 Dortmund, Germany

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If you would prefer not to have cookies saved on your computer, you have the possibility of blocking or removing cookies in the relevant setting in your browser’s internet options. You can also choose to have the respective notices displayed before a cookie is being set. Should you decide to change your browser’s cookie settings or block their use the full functionality of our website cannot be guaranteed.

The information gathered by the cookie regarding your use of the website will be transmitted to and stored by Google on servers located in the United States. Google will use this information for the purpose of evaluating your use of the website and compiling reports on website activity, as well as providing other services relating to the use of the website. Google may also transfer this information to third parties when required to do so by law, or where such third parties process the information on Google’s behalf. According to Google, your IP address will not be merged with any other data held by Google.

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If you want to hinder your browser from sending information to Google when accessing the website, you can find an opt-out solution for Google Analytics here. The add-on hinders your browser from requesting the analytics code so that when you access a website, Google will not receive any data. The add-on is designed to be compatible with various browser types. As per Google, the browser blocks the Google Analytics script after installation.

We utilize the Google Analytics extension «-anonymizeIP()». Therefore, IP addresses are only used in shortened version in order to eliminate direct reference to individuals. This guarantees that none of your detailed IP address data will be transmitted while accessing the website.

• Kissmetrics, a service of Space Pencil Inc., 407 Morning Lane Redwood City, CA 94065, USA,
• Hotjar, a service of Hotjar Ltd., 3 Lyons Range, 20 Bisazza Street, Sliema SLM 1640, Malta

By means of these services, information about visits to our website will be collected and sent to the respective provider’s server in anonymized form. The respective provider will use this information to evaluate the use of our website and compile reports for us about the activity on our website. In order to collect these data, the providers will utilize cookies (see section VII).

By making the respective changes to your browser’s settings, the installation of these cookies into your browser can be prevented; in this case, however, it is possible that you will not be able to use all of the functions of our website to its full extent.
Hotjar and/or the Kissmetrics tracking can be deactivated by using a «Do Not Track Header». Once this has been activated, the providers will not be able to gather information about your user behavior.

Alternatively, you are entitled to directly object to the use of the services with future effect to Hotjar or Kissmetrics  – to do so, follow the directions provided in the linked websites.

Google uses cookies to perform an analysis of the website usage which allows the creating of interest-based advertising (more information about cookies in section VII). In this context, Google saves a small file with a numerical sequence which is stored in the browser of the user visiting the website. Visits to the website as well as the anonymized data regarding the use of the website are gathered by this numerical sequence. Personal data, however, is not saved.

For subsequent access to other internet websites in the Google Display Network, advertisements are displayed which are most likely determined by the product and information areas accessed by the user.

You may permanently disable Google’s use of cookies by accessing the following link and making the respective changes to the cookies settings:

• https://www.google.com/policies/technologies/managing/
• https://www.google.com/policies/technologies/ads/ 

You can make changes to the display settings at: https://www.google.com/settings/ads.

Alternatively, you may disable the use of cookies by third-party providers by accessing the deactivation page of the Network Advertising Initiative at https://www.networkadvertising.org/choices/, and utilizing the opt-out option described on this page.

More information regarding Google Remarketing or Google’s data protection declaration can be found here.

If you click on a Google ad, a cookie (compare with section VII) will be saved for conversion tracking, which enables the recognition of the internet browser and the analysis of your usage behavior on the site.

Cookies used for conversion tracking lose their validity after 30 days. They do not obtain any personal data, and are not used for personal identification. If our website is accessed before this time span, conversion tracking cookies allow to retrace the forwarding of the visitor to our site (especially after clicking on an advertisement). Each Google AdWords customer is allotted a special cookie.

By means of the information gathered by the conversion cookie, conversion statistics are created for AdWords customers who have decided to utilize Conversion Tracking. AdWords customers are primarily informed about the total number of users who have clicked on the advertisement and have been forwarded to a conversion tracking tagged page. However, they will not get any information identifying the users.

If you do not want to participate in the tracking process, you can deactivate the automatic setting of cookies in your browser’s settings. You can also specifically block cookies for the conversion tracking by modifying your browser’s settings, thus not permitting cookies from the «googleadservices.com» domain.

Click the links for further information as well as to view the Google Privacy Statement.

• Google Display Network Impression Reporting
• Integration of Double Click Campaign Manager
• Google Analytics Reports for performance based on demographic features and interests

These report functions enable us to use and evaluate data which have been collected by Google through the placement of interest-based advertising, as well as user data acquired in Google Analytics by third-party providers. The data includes information such as age, sex, and interests.

You can deactivate Google Analytics for display advertising at any time. You can also adjust the display of advertisements in the Google Display Network. To do so, simply access the Google Display settings.

Google’s Data Protection Declaration applies to the use of maps and to the «user-defined search». To learn more, read Google’s Data Protection Declaration.

By using the maps and the «user-defined search» on our website, you are accepting Google’s Data Protection Declaration and are agreeing to Google using the data which might have been gathered by your use of the maps as well as the «user-defined search» function.

To ensure we are providing/erasing data of the right person we require you to provide us with proof of your identity and of your address. Please supply us with a photocopy or scanned image (do not send the originals) of one or both of the following:

1) Proof of Identity
Passport, photo driver’s license, national identity card, birth certificate.

2) Proof of Address
Utility bill, bank statement, credit card statement (no more than 3 months old);

If we are not satisfied you are who you claim to be, we reserve the right to refuse to grant your request.

Given the sensitive nature of erasing personal data, GDPR Article 17(1) requires certain conditions to be met before a request may be considered. Please supply us with the reason you wish your data to be erased and please attach any justifying documents to this one.

In certain circumstances, where erasure would adversely affect the freedom of expression, contradict a legal obligation, act against the public interest in the area of public health, act against the public interest in the area of scientific or historical research, or prohibit the establishment of a legal defense or exercise of other legal claims, we may not be able to erase the information you requested in accordance with article 17(3) of the GDPR. In such cases you will be informed promptly and given full reasons for that decision.

Please note that any attempt to mislead may result in prosecution.

• «Like» – or «Like» button – Facebook Inc. (compare section XI of provider);
• «Tweet» button – Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA;
• «Google +» button – Google Inc. (compare section VIII of provider);
• «Pin-it» button – Pinterest Inc., 635 High Street, Palo Alto, CA, 94301, USA;
• «Share» button – XING AG, Dammtorstraße 29-32, 20354 Hamburg, Germany
• «Share» button – LinkedIn Corporation, 2029 Stierlin Court, Mountain View, CA, 94043, USA

The plug-ins are identifiable on our website by the above-mentioned names, logos, and icons.

When accessing a page from our website which contains such a plug-in, a connection will be made to the server of the respective provider and the plug-in will appear in your browser. The information about which of our pages you have visited will be forwarded to the server of the respective provider.

As long as you are logged in as a member of the respective social network, the provider will link this information to your personal user account. By using the plug-in functions (e.g., clicking the «Like» button), this data will also be linked to your personal social network account.

Should you want to prevent such a transfer of data, you will have to log out of the account for the respective social network before visiting our website.

Additional information about the scope to which your data is gathered, evaluated, and processed by the above-mentioned providers, as well as your related rights hereto, can be found in the privacy policies of the following providers: Facebook, Twitter, Google+, Xing, Pinterest, LinkedIn

Diese Bedingungen gelten für Lieferungen von Software-, Hardware- und sonstigen Erzeugnissen (Vertragserzeugnissen), Wartungsleistungen und alle sonstigen Lieferungen und Leistungen, die die protel hotelsoftware GmbH (protel) gegenüber Hotels, Händlern und sonstigen Kunden (Kunden) erbringt, soweit in dem zwischen protel und dem Kunden abgeschlossenen Lizenz-, Wartungs- oder sonstigen Vertrag (Vertrag) keine entgegenstehenden Vereinbarungen getroffen werden. Eventuell vom Kunden verwendete Bedingungen erlangen nur dann Geltung, wenn diese ausdrücklich von protel angenommen wurden.

protel hält sich an schriftliche Angebote drei Wochen gebunden. Eine Liefer- oder Leistungsverpflichtung von protel entsteht erst, wenn der Kunde das Angebot ausdrücklich angenommen hat. Ebenso sind Liefertermine nur verbindlich, wenn sie in dem Angebot ausdrücklich genannt sind. 

Die im Vertrag angegebenen Preise und Gebühren verstehen sich ohne Mehrwertsteuer (Mwst) und enthalten keine Auslagen wie Material-, Versand-, Reise- oder Leitungskosten; diese sind separat zu erstatten. Soweit der Vertrag eine zeitabhängige Vergütung vorsieht (Stunden- oder Tagessätze), ist der tatsächliche Zeitaufwand maßgeblich für die Berechnung; Zeitangaben in Angeboten verstehen sich als Schätzung. Für Wartungs- und sonstige Dienstleistungen von protel, die im Vertrag nicht aufgeführt sind, vergütet der Kunde den Zeitaufwand des von protel eingesetzten Personals nach Maßgabe der jeweils gültigen Preisliste von protel zzgl. Auslagen und Mwst. Dies gilt insbesondere für von protel vorgenommene Korrekturen der Installation der Vertragserzeugnisse einschließlich der Vernetzung, falls die Installation nicht von protel ausgeführt wurde, sowie für die Inanspruchnahme der Telefonberatung außerhalb des Vertrages. Im Falle eines Zahlungsverzugs ist der Kunde verpflichtet, Verzugszinsen in Höhe von 2 Prozent p.a. über dem jeweiligen Diskontsatz der Deutschen Bundesbank zu bezahlen. 

Die Gefahr des zufälligen Untergangs oder Beschädigung geht mit Übergabe der Vertragserzeugnisse auf den Kunden über. protel behält sich das Eigentum an allen dem Kunden gelieferten Vertragserzeugnissen bis zur vollständigen Zahlung derselben vor. 

Der Kunde unterlässt die Benutzung, Vervielfältigung, Verbreitung, Bearbeitung und sonstige Umarbeitung der protel-Software-Erzeugnisse, soweit diese nicht durch einen Lizenzvertrag mit protel ausdrücklich gestattet ist. 

Der Kunde beachtet bei einer evtl. Ausfuhr der Vertragserzeugnisse oder technischer Produkte derselben, auch im Wege der Datenfernübertragung, alle anwendbaren Ausfuhrbestimmungen seines Heimatstaates und der Vereinigten Staaten von Amerika. 

Der Kunde wird evtl. Fehler der Vertragserzeugnisse unverzüglich, spätestens innerhalb von zwei Wochen ab Feststellung des Fehlers, mitteilen. Erfolgt die Mitteilung fristgerecht, so wird das fehlerhafte Vertragserzeugnis von protel entweder ersetzt oder repariert. Sollten diese Maßnahmen fehlschlagen, ist der Kunde berechtigt, nach seiner Wahl die für die Vertragserzeugnisse gezahlte Vergütung (Lizenzgebühr oder Kaufpreis) herabzusetzen oder die Bestellung der fehlerhaften Vertragserzeugnisse rückgängig zu machen. 

Eine vertragliche oder außervertragliche Schadensersatzpflicht seitens protel, seiner Angestellten und Erfüllungsgehilfen besteht nur, sofern der Schaden auf grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz zurückzuführen ist. Eine eventuelle zwingende Haftung unter dem Gesichtspunkt des Fehlens einer zugesicherten Eigenschaft, einer zumindest leicht fahrlässigen Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht sowie für eventuelle Rechtsmängel bleibt unberührt. protel haftet für von ihr zu vertretende Schäden insgesamt bis zur Höhe des gemäß des Auftrages zu bezahlenden Systempreises (protel Lizenzgebühren zzgl. protel Dienstleistungsgebühren), wobei die Haftung auf den Lizenzpreis beschränkt ist, falls die Haftung hieraus resultiert bzw. auf die Dienstleistungsgebühren, wenn die Haftung hiermit im Zusammenhang steht. Maßgebend sind die bei der Entstehung des Anspruchs geltenden Gebühren ohne Umsatzsteuer. protel haftet nicht für mangelnden wirtschaftlichen Erfolg, mittelbare Schäden und Folgeschäden und für Schäden aus Ansprüchen Dritter mit Ausnahme von Ansprüchen aus Verletzung von Schutzrechten Dritter. Für die Wiederbeschaffung von Daten haftet protel nur, wenn der Kunde sichergestellt hat, dass diese Daten im Sinne ordnungsgemäßer Datenverarbeitung aus Datenbeständen, die in maschinenlesbarer Form bereitgehalten werden, mit vertretbarem Aufwand reproduzierbar sind. Vertretbar ist die externe Sicherung des Datenbestandes am Ende eines jeden Arbeitstages. protel haftet nicht für Schäden, die durch Vertragserzeugnisse verursacht worden sind, sofern diese aufgrund einer Überprüfung der Arbeitsergebnisse der Vertragserzeugnisse in regelmäßigen Abständen hätten vermieden werden können. Ferner haftet protel nicht für Schäden, die durch den Einsatz anderer Programme entstehen, welche die in den protel-Programmen gespeicherten Datenbestände verändern können. Eine eventuelle zwingende Haftung unter dem Gesichtspunkt der Produkthaftung bleibt unberührt. Schadenersatzansprüche gegen protel, mit Ausnahme von Schadensersatzansprüchen aus unerlaubter Handlung, verjähren nach den gesetzlichen Vorschriften, spätestens jedoch nach zwei Jahren ab Installation der betreffenden protel-Programme bei dem Kunden. 

Als PCI-DSS zertifiziertes Unternehmen haben wir unsere Produkte so gestaltet, dass sie konform zu den PCI-Anforderungen betrieben werden können. Die Verantwortung für die Einhaltung sämtlicher Anforderungen im Unternehmen liegt allerdings immer beim Betreiber des Hotels. Für die missbräuchliche Verwendung von dafür nicht vorgesehenen Feldern der Datenbank zur Eingabe von Kreditkartendaten übernimmt die protel hotelsoftware GmbH keinerlei Haftung, insbesondere nicht für die dadurch möglicherweise auftretenden Folgen, wie den Verlust der PCI-Zertifizierung, Geldstrafen bei Regelverstößen oder infolge eines Missbrauchs auftretende Haftungs- und Schadenersatzansprüche Dritter.

protel behält sich vor, in dringenden Fällen Informationen pro-aktiv per E-Mail zu versenden, selbst wenn sich der Kunde vom protel-Newsletter abgemeldet hat. Diese Service-Meldungen sind entsprechend gekennzeichnet und dienen ausschließlich der Weitergabe von geschäftskritischen Informationen, die der Kunde braucht, um handlungsfähig zu bleiben. (Beispiele: Geänderte technische Voraussetzungen, notwendige Anpassungen der Software-Konfiguration als Folge von Gesetzesänderungen, Statusmeldungen zur vom Kunden eingesetzten Software etc.) Der Kunde verpflichtet sich, hierfür eine aktuelle E-Mail-Adresse zur Verfügung zu stellen und protel zeitnah über Änderungen dieser E-Mail-Adresse zu informieren. 

protel ist berechtigt, für alle Leistungen nach dem Vertrag Unterauftragnehmer einzusetzen. Soweit protel dem Kunden für die Wartung von Hardware ein Wartungsunternehmen benennt, gilt dieses nicht als Erfüllungsgehilfe von protel. 

Jegliche Änderungen und Ergänzungen des Vertrages sind schriftlich niederzulegen. Dies gilt auch für einen Verzicht auf Rechte aus dem Vertrag oder diesen Bedingungen einschließlich dieses Formerfordernisses. Alle nach dem Vertrag abzugebenden Erklärungen und Mitteilungen sind nur schriftlich wirksam. 

Der Kunde ist nur mit vorheriger Zustimmung von protel berechtigt, die Rechte aus dem Vertrag – mit Ausnahme von Zahlungsansprüchen – abzutreten. Die Zustimmung darf nur aus wichtigem Grund verweigert werden. 

Die Aufrechnung mit Forderungen gegen protel ist ausgeschlossen, sofern diese nicht rechtskräftig festgestellt oder unbestritten sind; entsprechendes gilt für die Ausübung eines – auch kaufmännischen – Zurückbehaltungsrechts. 

Sollten eine oder mehrere Bestimmungen des Vertrages oder dieser Bedingungen unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so wird die Wirksamkeit der verbleibenden Bestimmungen nicht berührt. 

Die vertraglichen Beziehungen zwischen den Parteien unterliegen deutschem Recht mit Ausnahme der UN-Kaufrechtskonvention. 

Für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag oder diesen Bedingungen sind die Gerichte in Dortmund ausschließlich zuständig, sofern der Kunde Vollkaufmann ist oder sich der Wohnsitz oder gewöhnliche Aufenthalt des Kunden zum Zeitpunkt der Klageerhebung entweder nicht im Inland befindet oder unbekannt ist. 

Diese Bedingungen gelten für Lieferungen von Software-, Hardware- und sonstigen Erzeugnissen (Vertragserzeugnissen), Wartungsleistungen und alle sonstigen Lieferungen und Leistungen, die die protel hotelsoftware Austria GmbH (protel) gegenüber Hotels, Händlern und sonstigen Kunden (Kunden) erbringt, soweit in dem zwischen protel und dem Kunden abgeschlossenen Lizenz-, Wartungs- oder sonstigen Vertrag (Vertrag) keine entgegenstehenden Vereinbarungen getroffen werden. Eventuell vom Kunden verwendete Bedingungen erlangen nur dann Geltung, wenn diese ausdrücklich von protel angenommen wurden. 

protel hält sich an schriftliche Angebote drei Wochen gebunden. Eine Liefer- oder Leistungsverpflichtung von protel entsteht erst, wenn der Kunde das Angebot ausdrücklich angenommen hat. Ebenso sind Liefertermine nur verbindlich, wenn sie in dem Angebot ausdrücklich genannt sind. 

Die im Vertrag angegebenen Preise und Gebühren verstehen sich ohne Mehrwertsteuer (Mwst) und enthalten keine Auslagen wie Material-, Versand-, Reise- oder Leitungskosten; diese sind separat zu erstatten. Soweit der Vertrag eine zeitabhängige Vergütung vorsieht (Stunden- oder Tagessätze), ist der tatsächliche Zeitaufwand maßgeblich für die Berechnung; Zeitangaben in Angeboten verstehen sich als Schätzung. Für Wartungs- und sonstige Dienstleistungen von protel, die im Vertrag nicht aufgeführt sind, vergütet der Kunde den Zeitaufwand des von protel eingesetzten Personals nach Maßgabe der jeweils gültigen Preisliste von protel zzgl. Auslagen und Mwst. Dies gilt insbesondere für von protel vorgenommene Korrekturen der Installation der Vertragserzeugnisse einschließlich der Vernetzung, falls die Installation nicht von protel ausgeführt wurde, sowie für die Inanspruchnahme der Telefonberatung außerhalb des Vertrages. Im Falle eines Zahlungsverzugs ist der Kunde verpflichtet, die gesetzlichen Verzugszinsen gem. § 456 UGB in Höhe von 9,2 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz zu bezahlen. 

Die Gefahr des zufälligen Untergangs oder Beschädigung geht mit Übergabe der Vertragserzeugnisse auf den Kunden über. protel behält sich das Eigentum an allen dem Kunden gelieferten Vertragserzeugnissen bis zur vollständigen Zahlung derselben vor. 

Der Kunde unterlässt die Benutzung, Vervielfältigung, Verbreitung, Bearbeitung und sonstige Umarbeitung der protel-Software-Erzeugnisse, soweit diese nicht durch einen Lizenzvertrag mit protel ausdrücklich gestattet ist. 

Der Kunde beachtet bei einer evtl. Ausfuhr der Vertragserzeugnisse oder technischer Produkte derselben, auch im Wege der Datenfernübertragung, alle anwendbaren Ausfuhrbestimmungen seines Heimatstaates und der Vereinigten Staaten von Amerika. 

Der Kunde wird evtl. Fehler der Vertragserzeugnisse unverzüglich, spätestens innerhalb von zwei Wochen ab Feststellung des Fehlers, mitteilen. Erfolgt die Mitteilung fristgerecht, so wird das fehlerhafte Vertragserzeugnis von protel entweder ersetzt oder repariert. Sollten diese Maßnahmen fehlschlagen, ist der Kunde berechtigt, nach seiner Wahl die für die Vertragserzeugnisse gezahlte Vergütung (Lizenzgebühr oder Kaufpreis) herabzusetzen oder die Bestellung der fehlerhaften Vertragserzeugnisse rückgängig zu machen. 

Eine vertragliche oder außervertragliche Schadensersatzpflicht seitens protel, seiner Angestellten und Erfüllungsgehilfen besteht nur, sofern der Schaden auf grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz zurückzuführen ist. Eine eventuelle zwingende Haftung unter dem Gesichtspunkt des Fehlens einer zugesicherten Eigenschaft, einer zumindest leicht fahrlässigen Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht sowie für eventuelle Rechtsmängel bleibt unberührt. protel haftet für von ihr zu vertretende Schäden insgesamt bis zur Höhe des gemäß des Auftrages zu bezahlenden Systempreises (protel Lizenzgebühren zzgl. protel Dienstleistungsgebühren), wobei die Haftung auf den Lizenzpreis beschränkt ist, falls die Haftung hieraus resultiert bzw. auf die Dienstleistungsgebühren, wenn die Haftung hiermit im Zusammenhang steht. Maßgebend sind die bei der Entstehung des Anspruchs geltenden Gebühren ohne Umsatzsteuer. protel haftet nicht für mangelnden wirtschaftlichen Erfolg, mittelbare Schäden und Folgeschäden und für Schäden aus Ansprüchen Dritter mit Ausnahme von Ansprüchen aus Verletzung von Schutzrechten Dritter. Für die Wiederbeschaffung von Daten haftet protel nur, wenn der Kunde sichergestellt hat, dass diese Daten im Sinne ordnungsgemäßer Datenverarbeitung aus Datenbeständen, die in maschinenlesbarer Form bereitgehalten werden, mit vertretbarem Aufwand reproduzierbar sind. Vertretbar ist die externe Sicherung des Datenbestandes am Ende eines jeden Arbeitstages. protel haftet nicht für Schäden, die durch Vertragserzeugnisse verursacht worden sind, sofern diese aufgrund einer Überprüfung der Arbeitsergebnisse der Vertragserzeugnisse in regelmäßigen Abständen hätten vermieden werden können. Ferner haftet protel nicht für Schäden, die durch den Einsatz anderer Programme entstehen, welche die in den protel-Programmen gespeicherten Datenbestände verändern können. Eine eventuelle zwingende Haftung unter dem Gesichtspunkt der Produkthaftung bleibt unberührt. Schadenersatzansprüche gegen protel, mit Ausnahme von Schadensersatzansprüchen aus unerlaubter Handlung, verjähren nach den gesetzlichen Vorschriften, spätestens jedoch nach zwei Jahren ab Installation der betreffenden protel-Programme bei dem Kunden. 

Als PCI-DSS zertifiziertes Unternehmen haben wir unsere Produkte so gestaltet, dass sie konform zu den PCI-Anforderungen betrieben werden können. Die Verantwortung für die Einhaltung sämtlicher Anforderungen im Unternehmen liegt allerdings immer beim Betreiber des Hotels. Für die missbräuchliche Verwendung von dafür nicht vorgesehenen Feldern der Datenbank zur Eingabe von Kreditkartendaten übernimmt die protel hotelsoftware GmbH keinerlei Haftung, insbesondere nicht für die dadurch möglicherweise auftretenden Folgen, wie den Verlust der PCI-Zertifizierung, Geldstrafen bei Regelverstößen oder infolge eines Missbrauchs auftretende Haftungs- und Schadenersatzansprüche Dritter. 

protel behält sich vor, in dringenden Fällen Informationen pro-aktiv per E-Mail zu versenden, selbst wenn sich der Kunde vom protel-Newsletter abgemeldet hat. Diese Service-Meldungen sind entsprechend gekennzeichnet und dienen ausschließlich der Weitergabe von geschäftskritischen Informationen, die der Kunde braucht, um handlungsfähig zu bleiben. (Beispiele: Geänderte technische Voraussetzungen, notwendige Anpassungen der Software-Konfiguration als Folge von Gesetzesänderungen, Statusmeldungen zur vom Kunden eingesetzten Software etc.) Der Kunde verpflichtet sich, hierfür eine aktuelle E-Mail-Adresse zur Verfügung zu stellen und protel zeitnah über Änderungen dieser E-Mail-Adresse zu informieren. 

protel ist berechtigt, für alle Leistungen nach dem Vertrag Unterauftragnehmer einzusetzen. Soweit protel dem Kunden für die Wartung von Hardware ein Wartungsunternehmen benennt, gilt dieses nicht als Erfüllungsgehilfe von protel. 

Jegliche Änderungen und Ergänzungen des Vertrages sind schriftlich niederzulegen. Dies gilt auch für einen Verzicht auf Rechte aus dem Vertrag oder diesen Bedingungen einschließlich dieses Formerfordernisses. Alle nach dem Vertrag abzugebenden Erklärungen und Mitteilungen sind nur schriftlich wirksam.

Der Kunde ist nur mit vorheriger Zustimmung von protel berechtigt, die Rechte aus dem Vertrag – mit Ausnahme von Zahlungsansprüchen – abzutreten. Die Zustimmung darf nur aus wichtigem Grund verweigert werden. 

Die Aufrechnung mit Forderungen gegen protel ist ausgeschlossen, sofern diese nicht rechtskräftig festgestellt oder unbestritten sind; entsprechendes gilt für die Ausübung eines – auch kaufmännischen – Zurückbehaltungsrechts. 

Sollten eine oder mehrere Bestimmungen des Vertrages oder dieser Bedingungen unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so wird die Wirksamkeit der verbleibenden Bestimmungen nicht berührt. 

Die vertraglichen Beziehungen zwischen den Parteien unterliegen österreichischem Recht mit Ausnahme der UN-Kaufrechtskonvention. 

Für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag oder diesen Bedingungen sind die Gerichte in Wien ausschließlich zuständig, sofern der Kunde Vollkaufmann ist oder sich der Wohnsitz oder gewöhnliche Aufenthalt des Kunden zum Zeitpunkt der Klageerhebung entweder nicht im Inland befindet oder unbekannt ist. 

Ingo Dignas, Manfred Osthues, Adresse w.o.

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