protel Support
Schnelle und kompetente Hilfe rund um die Uhr

Bei softwaretechnischen Problemen und auch bei Anwenderfragen steht allen Kunden 365 Tage rund um die Uhr und ohne Pause je nach Standort der regionale protel Händler oder direkt das Support-Team in der protel-Zentrale in Dortmund zur Verfügung.

Heike Schachtsiek
Heike Schachtsiek
Support Director

Kontaktieren Sie unser Support-Team:
T: +49 231 915 93 0
F: +49 231 915 93 980
E-Mail: support@protel.net

Kundenzufriedenheit ist für uns tägliche gelebte Praxis. protel Kunden kennen und schätzen den persönlichen Einsatz unserer Mitarbeiter. Lesen Sie den Erfahrungsbericht eines zufriedenen Anwenders.

Hilfe für Anwender

Andere Probleme sind weniger technischer Natur, sondern betreffen den praktischen Umgang mit der Software. Wie war das noch mal mit der Gruppenreservierung? Wie ziehe ich diesen oder jenen Report? Antworten auf Fragen dieser Art finden Sie in unseren Video-Tutorials; auf Wunsch schicken wir Ihnen unsere leicht verständlichen Anwenderdokumentionen gern auch als PDF zu. Schreiben Sie dazu bitte eine E-Mail. Wer es ganz genau wissen will, verabredet eine protel Live-Präsentation oder nutzt das reichhaltige protel Schulungsangebot.

protel Quick Support

protel Quick Support baut innerhalb weniger Sekunden eine Verbindung zwischen Ihrem Rechner und dem protel Support auf. Unser Support-Mitarbeiter erhält über eine sichere Internetverbindung Zugriff auf Ihren Rechner und kann diesen fernsteuern, als würde er direkt davor sitzen.

Sie selbst müssen auf Ihren Rechnern nichts installieren. Führen Sie einfach protel Quick Support aus, geben Sie Ihrem Supporter die angezeigte ID durch – und schon geht es los. Auch um die Sicherheit müssen Sie sich keine Sorgen machen.

Bitte beachten Sie, dass diese Software nur für Fernwartungen der protel hotelsoftware GmbH zur Verfügung steht.

Download protel Quick Support

protel Assist

Um den Fragen und Wünschen unserer Kunden schnell und effektiv gerecht zu werden, hat protel ein eigenes Support-Management-Tool entwickelt – protel Assist. Alle Supportanfragen werden von unseren Dispatchern in protel Assist eingegeben und an den nächsten freien Supportmitarbeiter weitergeleitet. Dieser informiert sich in protel Assist zunächst über die Vorgeschichte und die Hintergründe des Falls und ist dann bestens auf Sie vorbereitet, wenn er Sie zurückruft.

Das webbasierte System protel Assist unterstützt aber nicht nur unseren Support: All unseren Kunden, die einen Betreuungsvertrag abgeschlossen haben, ermöglichen wir auf Wunsch gern den direkten Zugriff auf protel Assist.

Ihre Vorteile:

  • Sich über den Status und Ihr protel Betreuer Ihrer Supportanfrage informieren
  • Ihre Supportanfragen selbst in protel Assist eintragen
  • Dateianhänge zu Ihrer Anfrage mitzuschicken
  • Information über den aktuellen Status Ihrer Anfrage per E-Mail erhalten

Registrieren Sie sich hier und lassen Sie sich die notwendigen Zugangsdaten zuschicken!

Anmeldung für protel Assist

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