Gästebindung
Mehr als nur Service: Stärken Sie die Beziehung zu Ihren Gästen
Gäste buchen nicht nur ein Zimmer, sie buchen ein Erlebnis. Einen Gast zu begeistern erfordert mehr als nur durchschnittlichen Service. Ein effizientes Management der Gästebetreuung ermöglicht es Hotels sich vom Wettbewerb abzuheben.
Es fördert erfolgreiche und langfristige Beziehungen zu Gästen – und deren Bindung an Ihr Hotel – und erleichtert die passgenauere Ausrichtung von Serviceangeboten oder Programmen für zukünftige Aufenthalte. Basierend auf Informationen über die individuellen Vorlieben eines Gastes, Zimmer- und Verpflegungswünsche, getätigte Umsätze etc., bietet die protel Gästekartei dem Hotelpersonal alle wichtigen Informationen, um individuell und vorausschauend auf den Gast einzugehen.
Für das Hotel umfasst modernes „Gästebeziehungsmanagement“ unter anderem die Präsenz auf Sozialen Online-Netzwerken, Kundenbindungsprogramme und gezieltes Direktmarketing. Dem Gast ermöglicht es eine neue Art der Kommunikation und die interaktive Gestaltung seines Aufenthaltes – vom Bestellen von Weckrufen über die Verlängerung seines Aufenthalts bis hin zur Sichtung von Veranstaltungstipps.
protel Hotelsoftware für die Gästebindung
- protel Sales & Marketing – Das Modul für gezielte Sales- und Marketing-Aktionen
- Business Intelligence – Ein webbasiertes Management-Werkzeug für die Analyse historischer und aktueller Datenbestände
- protel Survey – Webbasiertes Umfragewerkzeug für personalisierte Online-Umfragen
- protel Address Check – Integrierte Überprüfung des Datenbestandes für komplette und fehlerfreie Adressen
- protel Mailing Expert – Leitet Schritt für Schritt durch den Mailing-Prozess
- protel AutoVIP – Teilt jedem Gast automatisch einen VIP-Code zu
- protel POS Guest Info – Zeigt Vorlieben des Gastes direkt am Kassenterminal
- protel Split Screen – Beantwortet alle wichtigen Fragen zu einer Reservierung direkt auf einen Blick
